2020年俨然已成为预约旅游元年

　　9月23日，中国景区预约旅游便利度指数（Travel Convenience Index，简称“预约TCI”）报告发布会暨预约制下旅游高质量发展论坛在北京召开。

　　“2020年俨然已成为预约旅游元年。预约旅游是提高旅游便利度、推动旅游高质量发展的重要切入点，美团等在线平台在景区预约旅游系统建设过程中能够发挥独特优势和作用。”美团副总裁、美团研究院院长来有为在会上表示，“美团是国内领先的生活服务电子商务平台，平台基本覆盖全部A级景区，国内景区年出票量超过1亿张，是中国最大的景区门票预订平台，可以为景区预约客流管控提供一揽子解决方案，帮助景区在基础系统、售后运维、智慧运营、应急管理等多个方面实现升级。”

　　后疫情时代旅游业培养消费新习惯

　　2020年以来，我国旅游业遭受突如其来的新冠肺炎疫情的严重冲击，行业发展一度跌入谷底。随着全国疫情防控形势总体平稳，全国旅游消费有序复苏，旅游消费总体呈现“U”型发展态势，特别是线上旅游消费复苏进展较快。线上旅游业复苏速度快，得益于疫情下旅游业在线化率的提升。

　　从需求侧看，由于疫情的影响，消费者数字消费的习惯得到培养，特别是使用线上平台进行预约旅游成为更多游客的习惯，越来越多的消费者习惯于网上订酒店、买门票，在线旅游的用户人群进一步扩大，加快了用户培育的周期，旅游业数字化改造空间大大拓展。从供给侧看，疫情期间由于疫情防控的需要，不见面、无接触服务兴起，景区跟美团平台合作推出网上购票、无需换纸质票入园，解决景区入园等排队问题。

　　“美团是中国领先的生活服务电子商务平台，美团通过科技联结消费者和商户，为用户提供「吃住行游购娱」一站式服务，为商户提供数字化解决方案。”来有为指出，美团平台链接4．6亿消费者，630万商家，覆盖全国2800多个县市区，提供外卖、到店餐饮、住宿预订、景区门票销售等200多个业务品类。美团的理念是帮大家吃得更好，生活更好。

　　从美团平台提供的数据可以得知，其基本覆盖全部A级景区，平台国内景区年出票量超过1亿张，是中国最大的景区门票预订平台，国内酒店入住间夜量2019年超过3．9亿。2020年第2季度，国际领先的OTA平台受疫情影响较重，美团平台酒店预订间夜量超过Booking和Expedia，成为世界最大的酒店预订平台。

　　预约旅游下安心出游成为新需求

　　2020年俨然已成为预约旅游元年。

　　2020年新冠肺炎疫情发生以来，安心出游成为旅游的重要要求。在中国旅游景区协会指导下，美团与国内51家知名景区联合发布《中国旅游景区防疫自律公约》，倡导景区采用技术创新严格限流管控，推行无接触服务。为了帮助更多景区落实公约倡议，美团推出「安心玩景区」综合解决方案，联合优质系统商，通过技术支持加速景区在人流管控、大数据运营等方面的系统建设，致力打造可以让用户「安心玩」的优质景区。

　　为做好景区疫情防控，中国旅游景区协会宣布成立中国旅游景区疫后恢复振兴委员会，并启动“旅游景区疫后复苏十大行动计划”。景区门票线上化行动计划项目组由美团牵头成立，为合作景区给予资金、技术和资源支持，并帮助景区进行实名登记、无接触售检票系统改造，以及门票线上预售等服务。目前全国92％的5A景区通过美团提供网络售票、分时预约，包括钟山风景区、西安博物院、宜昌博物馆、沈阳九一八历史博物馆、龙口动植物园、沈阳北陵公园等在内的景区与美团合作签约门票预约客流管控综合解决方案。

　　在景区购票入园方面，美团通过为景区提供门票预约系统，致力于推进景区服务管理“四化”，即景区系统能力智能化，运营能力标准化，监管能力数据化、宣传能力线上化。美团通过集成相关资源，可以提供景区预约客流管控的一揽子解决方案，通过基础系统、售后运维、智慧运营、应急管理等八个方面措施的智慧升级，助力景区增强硬件设施支撑和软件保障，推动景区预约新基建提速提质。

　　在门票预约系统的用户侧，游客可通过美团平台、官网官微进行分时预约，时段可设置上下午场，也可设置细分时段；线下可通过现场二维码进行预约，老年人或不会使用手机的游客可通过综合服务窗口代客下单，游客预约订票时，填写实名制信息，系统发送给游客电子二维码门票，游客可刷码／身份证入园。针对年卡、医护人员、学生和老人等特殊群体也有相应的明晰流程。

　　来有为介绍到，美团作为国内领先的在线旅游平台，长期以来在景区信息展示、入园购票、园内游乐等方面不断推出系列信息化、智能化产品和服务，助力景区提升旅游便利度，提升游客旅游体验。预约旅游是提高旅游便利度、推动旅游高质量发展的重要切入点，美团等在线旅游平台在景区预约旅游系统建设过程中能够发挥独特优势和作用。在景区预约旅游系统建设过程中，今后要充分发挥包括美团在内的在线旅游平台的优势和作用。

　　平台升级中提升游客游玩新体验

　　美团平台除了可以为消费者提供方便快捷的门票预约功能，还可以为景区管理者提供简洁明了、易操作的后台管理系统。无论是景区负责人还是景区运营人员，都可通过手机，随时查看实时数据及今日、昨日、本周、本月的各类统计报表，随时随地掌握数据，更好地做出决策。

　　来有为指出，美团用户还可通过“闪入园”标识进行购票决策。美团“闪入园”系统帮助景区实现“10秒出票”“随买随用”“无须换票”等功能，由此可以大大节省游客入园排队时长，提升游客的游玩体验。

　　为解决景区内热门景点或游乐设施排长队的问题，美团在业内率先开发了景区云排队功能，通过扫码取号排号等流程，增强景区游览指引，引导错峰游玩，增强游客对排队的时间预期，释放用户等待时间，提升景区目的地的坪效和人效。

　　美团还在业内首创了景区游玩指南，为景区提供更高效便捷的营销渠道。通过美团景区游玩指南，可以将景区内丰富的游玩信息和优质商品信息提供给用户，帮助用户获取更优质的游玩体验。

　　当前和今后一段时期，支撑我国旅游经济发展的市场基本面没有改变，大众对于更优质休闲旅游产品的需要持续存在，线上化、数字化为旅游业发展注入了新的活力，我国旅游消费仍将保持长期增长态势。作为OTA平台企业，美团将助力景区和酒店提升数字化运营能力，帮助景区和酒店以数字化技术更好满足消费者个性化、多样化、跨场景的消费需求，促进旅游消费复苏，推动旅游行业高质量发展。

　　未来三年，美团将打造100个具有百万粉丝量级的景区会员旗舰店，助力消费体验升级。游客通过美团APP，能完成诸如购票、预约、导览、排队提醒、积分换现等场景应用，平台向游客差异化推荐特色项目，实现“一千个人一千种玩法”。平台向景区会员旗舰店开放流量资源、营销能力及核心数据，助力景区实现产品升级和服务改善，平台与景区携手合作，共同推进数字化文旅发展。